昨天，市工商局、市消保委联合发布2011年度我市消费维权情况，广州美发培训学校统计共7000多件的消费投诉中，通讯器材、邮政服务、美容美发等行业位列投诉榜前十。

    统计显示，2011年，全市工商部门、消保系统共受理消费者申诉7566件，已处理7405件，处理解决率97.87%，涉及争议金额1500.66万元,其中，调解万元以上大案135件，同比增加128%；办理消费仲裁案件33件，综合为消费者挽回经济损失953万元。此外，我市工商系统全年共受理消费者举报4678件，处理4464件，罚没款359.6万元，有效维护了消费者的合法权益。 手机消费成投诉热点

   广州美发学校记者了解到，去年所有的消费投诉主要集中在商品类和服务类两个大类，投诉总量相比上年同期增长38.8%，呈现上升态势。 在商品类投诉中，与通讯器材相关的投诉就有679件，几乎每就有2件，占商品类消费投诉总数的12.62%，比上年同期494件增长37.45%。据悉，这类投诉主要目标是手机，问题集中在手机质量、三包服务等方面。 商品类投诉中“名次”居前的还有鞋类429件，比上年同期增长49.47%，主要问题是脱胶，断底断帮、退色和泛硝等；服装起毛、退色、做工粗糙、破损以及羽绒服跑毛等，共342件。

   除此之外，食品饮料抽奖兑现和过期变质等问题的投诉也较集中，全年共有339件，比上年同期增长38.9%。汽车质量问题、合同违约、4S店的维修服务问题等也是去年的投诉热点。 快递业投诉跃居服务类 与服务行业相关的投诉主要集中在邮政服务、美容美发、电信服务、洗染服务和互联网服务上。 记者了解到，去年与邮政服务相关的消费投诉共306件，以快递服务为主，已取代洗染业上升到服务类投诉榜位，主要问题是快件遗失、损坏、延误及送货不到位，其中投诉量排在位的公司依次是：申通、圆通、中通、韵达、天天。

    美容美发店对商品或服务虚假宣传、误导消费、强制消费等问题依然是2011年的消费投诉热点。此外，还有不少消费者投诉一些美容美发店采用预付式消费，但遭遇经营者停业、倒闭、转让，甚至是收取巨额预付款后突然人间蒸发、携款潜逃。 手机的普及让与电信服务相关的投诉也与日俱增。统计显示，2011年，与电信服务业相关的投诉共223件，比上年同期增长66.42%。主要问题是运营商套餐等赠送的定制手机质量问题多、擅自为用户开通增值服务业务、套餐业务开通容易但是变更取消难、业务办理告知不清造成消费者认知上产生歧义等。 除此之外，洗染质量、互联网服务等也在2011年消费投诉榜单之列，尤其是互联网服务，投诉量相比上年同期增长了270.83%。 网上购物投诉情况多样 电子商务的迅速崛起让“网购”迅速风靡，随之而来的相关投诉也迅速增加。

    广州美发培训记者了解到，去年一年，市工商局、市消保委共接到与网上购物有关的申诉202件，其中由于产品质量问题的投诉113件，占56%；利用网络销售假冒商品的投诉56件，占28%；网上订货合同纠纷的投诉19件，占8.1%；虚构公司名称利用网络诈骗的投诉14件，占6.9%。 值得一提的是，这些利用网络诈骗的虚构公司，均未经工商部门注册登记，其标注的企业地址都在永康市，分别为：浙江百赚集礼品商务公司,永康凯源实业有限公司,永康华茂机械有限责任公司,永康全国超视力眼镜销售有限公司,康乐美科技发展有限公司,佳宏实业礼品有限公司；昌盛国际有限公司,华顿实业公司,领航实业公司。

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